FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe. Deine Frage fehlt? Schreib uns gerne über das Kontaktformular – wir helfen schnell weiter.
Wo finde ich meine Bestell-/Versandbestätigung?
Bitte schau zuerst im Spam-/Junk-Ordner nach. Die Bestellbestätigung wird in der Regel innerhalb von 10 Minuten nach dem Kauf versendet.
Die Versandbestätigung kommt separat: Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde – oder am selben Tag verschickt wurde – kann die Mail mit Tracking erst später am Nachmittag eintreffen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage.
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und versendet. Mit der Tracking-Nummer kannst du den Status jederzeit online prüfen.
Kann ein Schmuckstück zurückgeben werden?
Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben werden, sofern die Ware ungetragen und originalverpackt ist.
Individuell angefertigte oder personalisierte Stücke sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Bitte schreibe uns an [returns.arvellia@gmail.com] oder nutze das Kontaktformular. Wir senden dir die genaue Rücksendeadresse sowie eine kurze Anleitung. Bitte schicke keine unangekündigten Rücksendungen.
Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?
Du kannst mit Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express (Debit & Kredit) und weiteren gängigen Methoden sicher bezahlen. Arvéllia speichert keine sensiblen Zahlungsdaten; die Abwicklung erfolgt ausschließlich über deine Bank bzw. unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister.
Aus welchen Materialien bestehen unsere Produkte?
Unsere Schmuckstücke werden ausschließlich aus hochwertigen Materialien gefertigt – darunter 925er Sterlingsilber, 14- oder 18-Karat-Gold sowie echte Edelsteine und Perlen. Jedes Stück wird sorgfältig geprüft, um höchste Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten. Details zu jedem Stück findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Ist mein Schmuck wasserfest oder allergikerfreundlich?
Ja – alle Stücke sind nickelfrei und somit für empfindliche Haut geeignet.
Unser Schmuck ist langlebig, dennoch empfehlen wir, den Schmuck beim Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen, um die Brillanz langfristig zu bewahren.